電話セールス

by admin on 2012年6月14日

就職難のこの時代、募集が盛んな職種は相変わらずの生命保険と「コールセンタースタッフ」。いまや営業は足ではなく電話の時代?

なんかこのご時勢に「電話・・・セールス?」とも思うけど、あんがいこれが効果的なんでしょうね。

なんといっても電話を取るような人って高齢者でお金もっていたりして、セールスマーケティングとしては意外とマッチングしているんでしょうね。

あとは通信販売のセールの案内とかも結構多いかな。
一時は電話回線のセールス多かったけどこれは減ったかな。

逆に色んなことの問い合わせ・・・なんていうのは電話の方が話が早いけど、最近のコールセンターは派遣会社とかに丸投げとかしているところなど、返答の質が悪いことが少なくない。

マニュアルにない質問にはまったく答えられず、とにかく「折り返しお返事します」みたいな感じ。こっちがクレーマーになった気分になっちゃう。

とはいえ、このコールセンタースタッフ、あるいはテレアポっていう仕事もストレスたまるよね。

大概は問題ないけど、たまーに変な人に当たるとなかなか切ってもらえなかったり、怒鳴られたり、何を言っても「社長を出せ」とかねー。出すわけないっちゅーの。

私も多少は経験あるからね。だからそっちの立場もよくわかっているから基本的にはやさしい・・・と思う。

けど、たまに「マニュアルどおり」とか「とりあえずやっつける」みたいな対応の人には厳しくなるかも。それをみて夫は「クレーマーと何が違うの?」という。

愛情こもってるでしょ?愛のムチだよ!(笑)

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